新网 AI-GEO 服务条款
本条款是您（以下称“客户”或“您”）与安徽新网传媒有限公司（以下称“服务方”“我们”）就使用新网 AI-GEO 生成式引擎优化 SaaS 平台（以下称“本平台”）所订立的协议。您开通账号或使用本平台服务，即视为已阅读并同意本条款。
一、服务内容
本平台面向企业客户提供生成式引擎优化（GEO, Generative Engine Optimization）相关的软件与代运营服务，主要包括：
- 客户实体锚点与企业知识库的录入、管理；
- 关键词与场景化问题库的生成、筛选与管理；
- 基于大模型的文章/内容辅助生成（科普干货、权威背书、第三方测评、真实案例等类型）；
- 对豆包、文心一言、通义千问、腾讯元宝等生成式 AI 的品牌提及与推荐效果监测（含真实浏览器模拟、截图留证）；
- 媒体资源对接与内容发布（发稿）管理、套餐配额与成本计费、客户独立查看端等。
本平台部分能力由人工智能自动完成，输出结果为辅助性质，最终是否采用、修改、发布由客户决定。
二、账号、租户与安全
- 本平台采用多租户隔离，客户之间的数据、知识库、监测任务与文件相互隔离，账号按总账号 / 子账号 / 客户独立查看账号分级授权。
- 您应妥善保管账号与密码，并对账号下的全部操作负责；发现账号被盗用或异常，应立即通知我们。
- 您不得将账号转让、出借给无关第三方，不得尝试突破权限、访问他人租户数据、逆向或攻击本平台。
三、客户内容与数据归属
- 您录入的企业资料、知识库、关键词、问题及您最终确认发布的内容（合称“客户内容”），其知识产权与数据权益归您或相应权利人所有。
- 您授予服务方在为您提供、维护、改进本项服务所必需的范围内，对客户内容进行存储、处理、调用、生成与展示的非独占、有限许可；服务终止或客户删除后，该许可相应终止（删除与保留规则见隐私政策及 DPA）。
- 您保证客户内容真实、合法，拥有合法权利或已取得授权，不含侵犯他人权益、虚假宣传或违反法律法规的信息。
四、AI 生成内容与效果说明
生成式 AI 的回答由第三方大模型实时生成，具有不确定性。本平台提供的是“提升被提及、被引用、被推荐概率”的优化服务，不承诺任何 AI 平台的固定排名、固定收录、固定推荐位或确定性的引流、成交结果；监测数据反映特定时间、特定问题与账号环境下的实测情况，会随模型更新而波动。
- AI 生成内容可能存在事实偏差，您在发布前负有审核义务；涉及医疗、金融、法律、特许经营（招商加盟）等特殊行业的，您应确保自身具备相应资质，并依法自行承担内容合规责任。
- 对需要特别提示的行业（如医疗健康服务），您应在内容中按我们提供的功能如实配置并强制附带免责声明；本平台不替代任何行政审批与执业资质。
五、内容发布（代发帖/发稿）
- 经您确认或授权，服务方可通过对接的合作媒体资源代为安排内容发布；具体可发站点、是否可带网址、价格与收稿要求以平台内媒体资源信息及双方确认为准。
- 服务方仅在您授权范围内代为提交发布，不对媒体方的审核结果、收录、留存时长作保证；因稿件自身违法、侵权、资质不全或违反平台规则导致的拒稿、删稿、封号及法律责任，由客户承担。
- 您不得要求发布虚假医疗、违禁品、灰色助孕、金融违规、侵权或其他违法违规内容；服务方有权拒绝并停止相关服务。
六、套餐、计费与欠费
- 服务按套餐与用量计费，配额（生成篇数、问题数、监测平台与频次等）、账期与价格以双方订单或平台公示为准。
- 欠费或套餐到期未续时，服务方有权按约定暂停生成与监测等写入类功能；暂停期间您仍可登录、查看与导出数据，数据按保留期保留，不会被立即删除。
- 大模型调用、浏览器监测等存在第三方成本，具体成本与定价口径以平台账单为准。
七、服务变更、暂停与终止
- 您可随时通过平台“一键无痕删除客户”功能，或书面通知我们，注销某个客户租户；注销后该客户在库内与磁盘中的业务数据将被彻底清除（详见隐私政策与 DPA）。
- 服务方可因系统维护、升级而短暂中断服务，并将提前合理告知；因您违反本条款、违法使用或欠费经催告仍不履行的，服务方有权暂停或终止服务。
八、免责与责任限制
- 因不可抗力、基础运营商/云服务商/第三方大模型或媒体平台故障、政策变化导致的服务中断或数据波动，服务方在法律允许范围内不承担责任，但将及时处置并尽力恢复。
- 在法律允许的最大范围内，服务方对间接损失、预期利润损失不承担责任；累计赔偿责任以您就相关服务实际支付的费用为限。
九、法律适用与争议解决
本条款适用中华人民共和国大陆地区法律。因本条款产生的争议，双方应友好协商；协商不成的，提交服务方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决（双方另有书面约定的从其约定）。
本条款可能随业务调整而更新，更新后将在本页面公示并更新“最后更新”日期；重大变更将以平台通知等方式提示。继续使用即视为接受更新后的条款。
隐私政策
本政策说明新网 AI-GEO 平台收集、使用、存储、共享与删除信息的规则。我们高度重视数据安全，遵循《中华人民共和国个人信息保护法》《数据安全法》《网络安全法》等法律法规。
一、我们收集的信息
| 类别 | 具体内容 | 用途 |
|---|---|---|
| 账号信息 | 用户名、联系人姓名、联系电话/手机、登录凭证（仅存密码哈希，不存明文密码）、操作日志 | 开通与管理账号、安全审计、登录验证 |
| 企业资料与知识库 | 客户主体信息、品牌与业务词、实体锚点、资质、竞品、权威数据来源、团队信息、免责声明等 | 生成问题与内容、效果优化 |
| 业务内容 | 关键词、问题库、生成与发布的文章、发稿记录 | 提供内容生产与发布管理 |
| 监测数据 | 向各 AI 提出的问题、AI 回答文本、品牌是否被提及/首推、判定结果、截图；浏览器登录态（仅保存在服务器隔离的浏览器用户目录中，不保存您在各 AI 平台的账号密码） | 效果监测与留证 |
| 计费与运行数据 | 大模型调用次数、token、估算成本、套餐用量、任务运行状态 | 计费、成本核算、配额控制、故障排查 |
我们仅收集为实现功能所必需的信息，不收集与本服务无关的个人信息。
二、信息如何使用
- 用于向您提供、维护、保障 GEO 各项功能，进行身份验证、租户隔离、计费与安全防护；
- 用于生成监测报告、成本账单与服务改进；
- 在取得您另行同意的情况下，用于其他明确告知的用途。
三、AI 训练边界（重要）
我们不会将您的私有企业资料、知识库、客户内容出售或用于训练服务方自有的通用大模型，也不会提供给第三方用于训练其通用模型。
为完成生成或监测，系统会把“完成当次任务所必需”的问题或内容片段发送给相应的大模型服务商（如豆包、DeepSeek、Kimi、通义、元宝等）；该等传输是为调用其推理接口完成任务，相关数据的处理同时受对应厂商隐私政策约束。您可在平台内选择/配置所使用的模型。
为完成生成或监测，系统会把“完成当次任务所必需”的问题或内容片段发送给相应的大模型服务商（如豆包、DeepSeek、Kimi、通义、元宝等）；该等传输是为调用其推理接口完成任务，相关数据的处理同时受对应厂商隐私政策约束。您可在平台内选择/配置所使用的模型。
四、对外共享、公开与委托处理
- 我们不会向无关第三方出售、出租您的个人信息或客户内容。
- 为提供服务，我们委托下列类型的受托方处理必要数据，并以合同约束其保密与安全：云服务器与存储服务商（阿里云，数据存储于中国境内）、大模型推理服务商、经您确认的媒体发布渠道、消息通知服务商（仅在告警等场景推送必要的状态信息）。
- 经您主动确认发布的内容，将按您的指令提交到对应媒体公开，公开范围以该媒体为准。
- 因法律法规、监管或司法机关强制要求的，我们将在法律允许范围内依法配合，并尽量将披露范围降到最小。
五、数据存储、跨境与安全
- 数据存储于中华人民共和国境内的云服务器，默认不向境外传输；如个别模型涉及跨境，将另行告知并取得相应授权。
- 安全措施：多租户权限隔离、最小权限访问、密码哈希存储、API 密钥/令牌加密或脱敏（界面仅显示“是否已配置”或前6后4位掩码，不明文回显）、传输加密、每日自动备份、操作审计日志、异常与宕机告警。
- 浏览器登录态以隔离的用户目录保存在服务器受控环境，仅用于自动化监测，不导出、不用于其他用途。
六、数据保留期限
- 账号存续期间，业务数据持续保留以供您使用；系统每日自动备份，备份保留约 14 天，到期自动轮转删除。
- 您删除某条内容或某个客户租户的，系统将在库内与磁盘对应位置即时清除（无痕删除）；已自动生成的历史备份会在备份轮转周期内自然消除。
- 服务终止后，除法律法规要求保留的记账/审计信息外，我们将在合理期限内删除或匿名化处理您的数据；依法需保留的部分仅用于合规目的并继续保密。
七、您的权利
- 您有权访问、更正、导出自己的数据，可通过平台导出功能获取知识库/内容副本；
- 您有权删除单个客户租户（一键无痕删除）或注销账号、撤回同意；
- 行使上述权利或有投诉、咨询，可通过系统内工单或您的对接顾问联系我们，我们将在合理期限内响应。
八、Cookie 与本地存储
本平台仅在您本地浏览器保存登录令牌（token）与必要的界面偏好，用于维持登录状态，不用于跨站追踪。退出登录即清除登录态。
九、未成年人
本平台面向企业客户，不面向未成年人提供服务。
十、政策更新与联系
本政策可能更新，更新后在本页面公示。如对本政策或个人信息处理有任何疑问、申诉，可通过系统内工单或服务合同载明的联系方式与我们联系。
数据处理协议（DPA）
本数据处理协议是《服务条款》的组成部分，适用于服务方作为受托处理者，为客户（个人信息处理者/控制者）提供 SaaS 与代运营服务过程中处理个人信息的活动。
一、角色与适用
- 客户是其业务数据及终端相关个人信息的个人信息处理者（控制者）；服务方仅为提供平台服务、按客户指令处理数据的受托处理者（处理者）。
- 服务方仅按本协议、客户书面（含平台内操作）指令及适用法律处理数据，不自行决定处理目的与方式，不将数据用于本服务之外的目的。
二、处理的范围
| 事项 | 内容 |
|---|---|
| 处理目的 | 提供 GEO 问题/内容生成、AI 效果监测、发布管理、计费与安全保障 |
| 数据类型 | 账号与联系人信息（姓名、电话、登录凭证哈希）；客户录入的企业资料/知识库；业务内容；监测问答文本与截图；运行与计费日志 |
| 数据主体 | 客户的员工/子账号与联系人，以及客户业务中间接涉及的终端消费者信息（通常为去标识化的问答内容） |
| 处理期限 | 账号/服务存续期间；终止或客户删除后按第六条删除/返还 |
| 处理地域 | 中华人民共和国境内（阿里云）；默认不跨境 |
三、服务方义务
- 仅在客户指令下处理数据；客户指令违法的，服务方有权拒绝并依法提示。
- 采取本协议第四条约定的技术与管理措施保障安全，并要求其人员承担保密义务。
- 配合客户履行个人信息保护影响评估、数据主体权利响应、安全事件通报等法定义务。
- 在服务结束后，按客户要求删除或返还数据（法律另有规定的除外）。
四、安全措施
- 多租户隔离与基于角色的访问控制（RBAC）、最小权限原则；
- 密码哈希存储，API 密钥/令牌加密或脱敏，不明文回显；传输加密；
- 每日自动在线备份、备份保留约 14 天并定期做恢复演练；关键操作审计留痕；
- 服务异常、备份失败、整机宕机等通过监控与告警及时发现处置。
五、分包处理者（子处理者）
服务方为履行服务使用下列分包处理者，客户在此知悉并概括同意；新增可能涉及个人信息的分包方时，我们将提前告知，客户可在合理期限内提出异议：
| 分包方类型 | 用途 | 所在地 |
|---|---|---|
| 云计算/存储服务商（阿里云） | 服务器、数据库与文件存储、备份 | 中国境内 |
| 大模型推理服务商（豆包/DeepSeek/Kimi/通义/元宝等，以客户实际启用为准） | 内容生成、问题生成、监测判定的推理调用 | 中国境内（以各厂商为准） |
| 媒体发布渠道（经客户逐次确认） | 按客户指令代发内容 | 中国境内 |
| 消息通知服务商 | 系统/告警状态推送（仅必要状态信息） | 中国境内 |
服务方与分包方以合同约定同等的数据保护与保密义务，并对其处理活动进行监督。
六、删除与返还
- 客户可通过平台“一键无痕删除客户”自助注销单个租户：系统在单一事务内清除该客户的业务模块、关键词、问题、内容、监测任务/结果/授权会话、发布任务/记录、客户端账号、知识库审计、套餐订阅、LLM 成本台账及客户主档，并删除磁盘中该客户的监测截图目录，返回逐表清理回执；全局共享的媒体资源库、加盟商品牌配置不属于单一客户，不予删除。
- 正在运行的监测任务期间为避免数据损坏将暂时阻止删除，任务结束/停止后即可删除。
- 服务终止且无法律保留要求时，服务方在合理期限内删除或匿名化剩余个人数据；历史备份在轮转周期内消除。
七、AI 训练与再利用限制
未经客户书面单独同意，服务方不得将客户个人信息或客户内容用于训练、微调任何通用或第三方大模型，不得用于服务方自身营销画像，不得向其他客户披露。为调用模型推理而临时传输给模型厂商的片段，受本协议第五条及厂商合规义务约束。
八、数据泄露通知与协助
- 服务方一旦确认发生涉及客户个人信息的安全事件，将在合理且可行的时间内（原则上不迟于知悉后 72 小时）通知客户，提供事件性质、影响范围、已采取与建议采取的补救措施。
- 服务方将配合客户履行对监管机关与数据主体的通知义务，并配合调查、取证与整改。
九、审计与合规
服务方保留与数据处理相关的必要日志与记录，应客户合理请求，可提供本协议约定安全措施的合规说明或证据；对于法定或第三方审计要求，双方另行协商安排，客户应遵守保密与最小必要原则。
十、其他
本协议与《服务条款》《隐私政策》共同构成双方关于数据处理的完整约定；如有冲突，就数据处理事项以本协议为准。本协议的订立、效力与解释适用中华人民共和国法律。